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用优秀文化提升医院竞争力

时间:2009-08-04

成功的医院文化可以成就一个医院,失败的医院文化也可以毁灭一个医院,医院文化不是装点门面的摆设,而是每个成功医院必须具有的理念,它在市场大潮中发挥着无可替代的作用。

所谓医院文化,不仅仅是简单的文艺活动,而是医院在医疗经营实践中所创造和形成的具有本单位特色的精神观念,并且把这种精神观念具体地体现和落实在医院经营管理的制度、行为、物质和医院形象建设等各个层面中。

医院文化要通过全体员工的行为来体现,正如我们经常所说的:“看一个人,不仅要听其言,而且要观其行。”患者认识一个医院,同样也是如此,不仅要看医院怎样进行宣传,更重要的是要看他怎样做。这就需要医院全体员工用自己的优秀行为在实际工作中体现出医院的文化素质和文化内涵,让社会公众感受到医院的优秀文化;良好的形象要有优质的文化内涵,就像一个人一样,尽管他穿着全身的“名牌”,而内在素质却很差,又怎能获得别人的认可呢?

优秀的精神文化是医院文化体系的核心,医院只有根据自己的特点,提炼出本医院的优秀理念,才能体现出医院的个性。如飞利浦公司的理念“让我们做得更好”,诺基亚公司的理念“科技以人为本”,海尔集团的理念“真诚到永远”,都体现了企业文化的特点;东方医院的“救死扶伤、患者至上”不也是我院核心文化的体现吗?这些“穿在身上的名牌”如何才能更好地体现出来呢?这是我们要认真思考的问题和现实。

俗话说“没有规矩不成方圆”,医院文化的建设要有制度保证,要做到制度文化的创新,医院要根据自己的理念,不断推出适应新的竞争形势的管理制度,例如人本管理的模式、客观严格的奖惩制度等等。在这种制度文化的创新中,要考虑是否适合本医院特点,用优秀的制度来保证文化建设的实施。

一个医院的文化形态,可以用从小到大的四个层面表示。第一个叫做精神文化,第二个是制度文化,第三个是行为文化,第四个是物质文化。文化建设应该由内而外,从最核心的精神文化做起,直至最表层的物质文化;而不是盲目地“鞭打快牛”,强调“产量”忽略“成本”;只有通过具体而扎实的努力,一步一个脚印,才能够把我院的文化建设落到实处,抓出成效。

对于以医疗技术为主体的医院来说,医院精神、医学道德观和价值观等深层的文化意识是最能反映出医院形象的主要方面,它们决定着医疗活动的行为、取向和发展方向,是构成医院形象的灵魂。

医院精神是塑造医院形象的基础,它反映了医院职工的理想信念和共同的价值观,是医院领导和职工集体认同的群体意识。医院内部具有团结、亲和的凝聚力,可以引导职工自觉地树立良好的医院形象;反之则人心涣散、牢骚声四起,医疗事故不断发生。因此塑造医院形象首先要培育医院精神,人是医院精神的载体,是医院文化的第一要素,首先就要塑造医院领导的形象,提高医院职工的素质、培养医院自己的专家队伍。医院精神一旦被全体职工认可,就会在医疗实践中不断升华,并产生巨大的精神力、向心力、吸引力,激励职工不断前进,促使医院不断发展。

医学道德观是塑造医院形象的支柱。道德观有三:家庭婚姻道德观,社会公德观,职业道德观。医学道德观是指医务人员的行为准则,包括医生道德、护士道德、医技人员道德,医院管理干部道德。我院以“救死扶伤、患者至上”为第一准则,那么在医疗服务过程中就应该不计私利,不收红包,不吃回扣,不吃请受礼,努力做到技术高、质量好、服务周到、收费合理,医德高尚的医院群体能够造就良好的医院形象,这样的医院也就是患者必然要选择的医院。

现代医院不仅是医疗市场的主体,而且是医疗市场的文化主体。医院应当以强烈的紧迫感和深邃的历史洞察力来认识发展医院文化的重要性,努力加强医院文化建设,积极追求效益目标与文化目标的和谐统一,树立效益文化一体化的良好形象,最终达到社区、病人和职工满意,医院发展和长久经营的最佳境界。

领导失败的10个原因

1.不能组织详细的资料。有效率的领导需要有能力组织和掌握详细情况。没有真正的领导总是“太忙”,没有时间去做可能要求领导者去做的事。成功的领导必须掌握与他的职位相关的所有详细情况。当然,他还必须养成将详细情况移交给能干的副手的习惯。

2.不愿提供低卑的服务。事实上,伟大的领导人物在需要的场合愿意干他们可能命令另一个人去干的劳动。 “你们之中最伟大的人将是大家的仆人。”这是所有领导者受尊重的事实。

3.期待着从他们的所知中得到报酬,而不是用他们的所知去干了什么得到报酬。这个世界不会付给任何只知道说的人报酬,它只付给做了事或引导别人做了某事的人报酬。

4.害怕来自下属的竞争。担心他的手下取代他的位置的领导,实际上迟早会使这种害怕变为现实。能干的领导懂得训练接班人,并会把有关他的职位的任何有关详细资料移交给他。只有这样,领导者才能加强自己,从各方面培养自己。人们凭自己的能力促使别人去干工作获得的报酬多于自己亲自去干所获得的报酬,这是永恒的事实。一个有才干的领导通过他的专业知识和有吸引力的性格可极大地提高他人的效益,诱导他们提供更多更好的服务。

5.缺乏思维。没有思维,领导者不能应付紧急情况,不能制定出有效地引导下属的计划。

6.自私。领导者将所有下属工作取得的荣誉据为己有时肯定会遇到不满。真正伟大的领导不把任何荣誉据为己有。看到荣誉时,他感到高兴,将它归功于下属,因为他知道,大多数人为了得到表扬和承认愿意加倍努力工作。

7.无节制。下属不会尊重一位无节制的领导。另外,任何形式的无节制都会毁灭掉放纵者的毅力和活力。

8.不忠实。也许这一点应列在最前面。不守信用的领导,对上级和下级不忠实的领导,不可能长久地维护他的领导职位。缺乏忠诚是各行各业的人们失败的重要原因。

9.强调领导的“权威”。有能力的领导是通过鼓励,而不是靠向下属在心理上施加威胁进行领导。试图用 “权威”给下属留下印象的领导属于凭权力领导的这一类。如果他是一位真正的领导,他就没有必要为那个事实做广告,除非他是用自己的实际行动,他的同情、公正、理解等证实他知道他所在的职位。

10.注重头衔。称职的领导不要求任何头衔来使他得到下属的尊重。在头衔上花太多精力的人很少注重其它东西,真正的领导的办公室的门对所有愿意进来的人是开着的,他的工作方式不受形式或风头主义影响。

这些是领导人员失败的较普通的因素。这些错误中的任何一个错误都可造成失败。

请记住这样一个事实:一个真正的领导,在今日这个物竞天择、适者生存的社会,其实就是一个将军,带领着一支部队在作战。

怎样激励才能让员工激情燃烧

“两军相遇勇者胜”,“勇”者:胆识、士气也。在企业激烈的市场竞争中,一个士气低落的团队是无法取得成功的。著名管理顾问尼尔森提出,未来企业经营的重要趋势之一,是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色,而是要设法以更有效的方法,激发员工士气,间接引爆员工潜力,创造企业最高效益。以激发士气为目的的激励,需要全新的理念。由注重物质激励到注重精神激励,作为领导,仅仅了解职员的内心愿望还不够,不要以为多发奖金,多说好话就能调动员工的积极性。人是一种很复杂的东西,要让他们为你卖命工作,需要你施展更细微的手段。有几个方法可以让下属的需求获得充分满足,同时又能激发他们的热情和干劲,提高工作效率。

——向他们描绘远景。领导者要让下属了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果,员工愈了解公司目标,对公司的向心力愈高,也会更愿意充实自己,以配合公司的发展需要。所以领导要弄清楚自己在讲什么,不要把事实和意见混淆。不断提供给他们与工作有关的公司重大信息。若未充分告,员工不必浪费时间、精力去听小道消息,也能专心投入工作。

——授予他们的权力。授予不仅仅是封官任命,领导者在向下属人派工作时,也要授予他们权力,否则就不算授予,所以,要帮被授权者清除心理障碍,让他们觉得自己是在"独挑大梁",肩负着一项完整的职责。方法之一是让所有的相关人士知道被授权者的权责;另一个要点是,一旦授权之后,就不再干涉。

 ——给他们好的评价。有些员工总是会抱怨说,领导只要在员工出错的时候,才会注意到他们的存在。身为领导人的你,最好尽量给予下属下面的回馈,就是公开赞美你的员工,至于负面批评可以私下再提出。

——听他们诉苦。不要打断下属的汇报,不要急于下结论,不要随便诊断,除非对方要,否则不要随便提供建议,以免流于“瞎指挥”。就算下属真的来找你商量工作,你的职责应该是协助下属发掘他的问题。所以,你只要提供信息和情绪上的支持,并避免说出类似像“你一向都做得不错,不要搞砸了”之类的话。

——奖励他们的成就。认可下属的努力和成就,不但右以提高工作效率和士气,同时也可以有效建立其信心。

——提供必要的训练。支持员工参加职业培训,如参加学习班,或公司付费的各种研讨会等,不但可提升下属士气,也可提供其必要的训练。教育训练会有助于减轻无耻情绪,降低工作压力,提高员工的创造力。

由注重组织激励到注重自我激励

改变一个要花费太多的时间和精力,而激励一个人有时候也许只需要一句话,人才不是笨狗熊,不是只会懒洋洋地躺在路边晒太阳的波斯猫,人才是只虎,天生就有要在旷野山林里成就一番事业的雄心,每位人才都有自我激励的本能,他们都希望能够自主,希望自已的能力得以施展,希望得到认可,希望自已的工作富有意义,一个聪明的组织或者领导如果能够利用他们的这一本能去激励人才,甚至可能不需花费分文。

如果一个组织不能有效地激励员工,则可能存在着以下阻碍人才实现自我激励的因素中的某几个:1、组织里充满政治把戏,勾心斗角;2、人际关系太复杂,不知道谁和谁一派;3、组织对人才的业绩没有明确的希望值,不知道要做什么,也不知道做到什么程度才正好;4、设立太多不必要的制度让人才遵循,很少奖励,但却总有一条可以对人才进行惩罚;5、让人才参加许多拖沓的会议;6、在人才中推行过度的内部竞争 ,而且评价标准不公正公平;7、没有为人才提供必要的完成工作的支持;8、提供批评性、而非建设性的反馈意见;9、容忍差业绩的存在,使业绩好的员工觉得不公平;10、未能对充分发挥人才能力给予足够的重视。要利用人才的自我激励本能,就要发掘真正的激励因素,彻底和以上所列的非激励因素说再见。利用员工的内在欲望,促使他们实现最大的激励度和生产率。不要费劲去试图一个一个地改变人才,而应该努力去改变你的组织,减少不利用激励的消极因素,从而充分调动人才实现自我激励的本能,激励是一柄双刃剑,用得好,就会促使人才留下来,用不好,就会伤害人才的自尊心,起到适得其反的作用,。每位人才都有希望别把自已看成是“自尊人”、“价值人”和“自我实现人”。因此,激励当代人才的重点应该放在“肯定上,正好哈佛大学教授康特所说:”薪资报酬是一种权利,只有肯定才是一个礼物。“”负激励“(如批评、严厉的惩罚等)尽量少用。

由注重形式到注重效果

企业领导人若想让激励方式达到最大效果,需掌握即时、明确与量身订做等要领,并赋予员工工作的使命感和充分自主权,才能在公平原则下满足不同贡献者的需求。你对于今年年度目标的达成正焦虑不已,但是看看办公室的员工似乎总是士气低落,做事有一搭没一搭,员工流动率也一直无法降低。再看看自己的公司:有远大的愿景,策略也非常清楚,对软硬件设备的投资更是从不吝啬,问题究竟出在哪里?对很多主管来说,这样的疑惑常常会从心中冒起。撇除外在环境因素,我们先来看看,主管的激励方式是否需要改善。一般来说,奖励员工的方式有5种基本类型:1、公司明文规定的物质奖励。公司事先设定好目标,当员工的表现达到标准时,公司便给予员工奖金或礼物等物质上的奖励。2、老板弹性给予的物质奖励。根据员工的工作表现,老板给予员工额外的物质奖励。3、给予员工正面的回馈。通过不同的方式,让员工了解他们的工作表现优异。4、公开表彰员工的表现。例如,升迁、颁发最佳员工奖等。5、私下表彰员工的表现。例如,请员工吃饭、给予员工额外休假等。

管理作家布朗斯坦(Marty Brounstein)在《销售力》(Selling Power)杂志指出,无论主管采取那一种奖励方式,要达到最佳的效果,这些做法都必须达到以下的标准:

——即时。不要等到发年终奖金时,才打算犒赏员工。在员工有良好的表现时,就应该尽速给予奖励。等待的时间越长,奖励的效果越可能打折扣。尼尔森特别强调,赞美员工需符合“即时”原则:企业经营管理者应尽可能在每天工作结束前花上短短几分钟写个便条对表现好的员工表示称赞,或者透过走动式管理的方式看看员工,及时鼓励员工;抽空与员工一起吃个午餐、喝杯咖啡;公开表扬、私下指责。总之,管理者只要多花一些心力,员工就能从中受到莫大的安慰和鼓舞,从而使工作成效大幅提升。

——明确。模糊的称赞如“你做得不错!”对员工的意义较小,主管应该明确指出,员工哪些工作做得很好,好在哪里,让他们知道,公司希望他们能重复良好的表现。

——让员工完全了解。主管必须事先让所有员工清楚知道,将提供的奖励是什么?评估的标准是什么?举例来说,不要告诉员工:“如果今年公司做得不错,你们就会得到资金。”要解释何谓公司做得不错、公司营业收入的百分之几会成为员工奖金、这些数字如何定出来,以及员工可以在何时拿到奖金。清楚制定游戏规则,更能鼓舞员工有目标、有步骤地努力。

——为个别员工的需求量身订做。公司提供的奖励必须对员工具有意义,否则效果不大。每位员工能被激励的方式不同,公司应该模仿自助餐的做法,提供多元奖励,供员工选择。例如,对上有老母、下有儿女的职业妇女而言,给予他们一天在家工作的奖励,比大幅加薪更有吸引力。

——与公司平常的做法相符。一个平时对太太不好的先生,即使在情人节时送给她一束花,效果也不会大,甚至会被太太视为只是先生带有罪恶感的补偿。同理,平时对员工不好的公司,年底的红利也不会让员工对公司突然大为改观。

由“马后炮式”激励到未雨绸缪式激励

一般式激励措施都是在员工有了好的表现后,公司再予以奖励。事实上,公司还可以抢先一步,激励员工产生好表现,实际做法包括:

——设定清楚的目标,以及公平评估系统。英国《人事管理》(People Management)杂志指出,最能激励员工的目标必须兼具挑战性(与他人比赛,或者设定标准等)与达成性,并且设有达成的期限。此外,公司必须建立员工认为公平的奖励方式,包括绩效评估以及奖惩标准等。必须注意的是,有些公司以为对所有员工的奖励都一致,便做到了公平。事实上,针对不同贡献的员工,应该有不同的奖励。

——赋予工作使命感。让员工了解他们的工作贡献,可以让从事最平常工作的员工也能充满动力。例如,当一个以清理污水维生的员工,认为他的工作是“拯救日益污染的环境”时,他的工作士气便会提高许多。缺乏这种使命感,即使再高薪的工作,可能也只是另一份忙碌的工作。

——给予员工自主权。研究证明,即使你只是让员工有权力调整办公室灯光明暗度,这种小权力都会让他们更有工作动力。

——满足员工的需求。除了提供员工基本的工作资源,还要进一步满足员工的私人需求,让员工在上班时,不需为日常生产的琐事烦心。

——提供正面的回馈。有些主管喜欢私下称赞、公开批评,事实上恰恰好相反,只有私下批评、公开称赞才更能激励员工。对于表现不佳的员工,有时候主管必须做的是帮助他们建立信心,给予他们较小、较容易的任务,让他们尝到成功的滋味,并给予他们正面的回馈。之后再给予他们较重要的任务,以逐渐引导出好表现。

——表彰每个人的贡献。企管顾问史密斯(Gregory Smith)于《CEO Refesher》杂志指出,每名员工再小的好表现,若能得到认可,都能产生激励的作用。拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条,这类非正式的小小表彰,比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会,效果可能更好。除了来自主管,来自同事的认可也很重要,因此美国联合服务汽车协会,便免费提供员工撰写感谢函的便条纸等文具,鼓励员工在接受同事协助时,向同事说声谢谢,让办公室更充满动力。


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